スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

【ゴキブリ混入問題】なぜ「まるか食品」ばかり叩かれる? 「虫混入」で評価分かれた日清vsペヤング

スレッドURL: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1418371855/

1: ちゃとら ★@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:10:55.27 ID:???0.net
 カップ焼きそば「ペヤング ソースやきそば」の虫混入問題を受け、製造元のまるか食品(群馬県)は2014年12月11日、全商品の生産・販売休止を発表した。
   問題発覚後、インターネット上では混入そのものよりも同社の対応に批判が集まることとなった。
消費者の反感を買ってしまった原因は何だったのか。
2商品の自主回収は「ポーズと受け取られた」

公式サイトのトップページに掲載された「異物混入に関する調査結果と商品販売休止のご案内」

   時系列で振り返ってみると、初めには「証拠写真」を巡る対応があった。
12月2日に「ペヤングからゴキブリ出てきた。。。」としてツイッターで写真を公開した消費者は、問題の商品を回収しにやってきた同社担当者から
「(調査)結果がでるまで元のtweetを消しておいてほしい」と言われたという。
   消費者はこの時の説明に不満を抱き、「お互いのためが云々いって圧力かけてくるあたりカチンときた」とツイート。
メーカー側の都合のいい言い分に、ネット民からは「お互いのためじゃない。メーカーのためだ」「普通に脅迫じゃん」などとブーイングが飛んだ。

   次に問題視されたのが、まるか食品の最初のコメントだ。
「製造過程で混入した可能性は考えられない」と主張し、J-CASTニュースの取材に対しても「考えられない」の一点張りだった。
だが、調査段階でありながら断定的に自社の責任を否定することは、結果として大きな批判を招いた。
   企業コンサルタントの大関暁夫氏はこうした初動のミスだけでなく、4日に発表した自主回収も反発を呼ぶ原因となったと指摘する。

   まるか食品は4日、「通常の製造工程上、このような混入は考えられないことではございますが、食品の安心、安全の観点から万全を期すため」と説明した上で、
指摘のあった商品と「同じ日」に「同じライン」で製造された2商品、約5万食を回収すると告知した。
つづく

http://www.j-cast.com/2014/12/11223049.html?p=all

2: ちゃとら ★@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:11:13.29 ID:???0.net
>>1
   これについて大関氏は、次のように分析した。
「メーカーは混入の可能性がないと考えているのであれば押し通すべきだった。
可能性があると考えているのなら、1日分だけの回収では通用しない。ゴキブリがいるのはその日に限ったことではないのだから。
結果的に消費者にはポーズと受け取られただろう。『ありえないんだけど、しょうがないな』と思っているとの印象を与えてしまった」

広報担当者のコメントも二転三転...
   J-CASTニュースに対する広報担当者の回答も、不信感を募らせる一因となったようだ。
3日付の記事では、虫混入のクレームは「初めて」だったとする担当者のコメントを紹介。注目を集めた。
   ところが4日に改めて聞いてみると「今回のような大きな虫が混入しているという苦情は初めてということ。小さな虫の苦情は何件かあった」として、担当者は前回記事の訂正するよう求めた。
そこで、苦情のあった小さな虫がどの部分に混入していたか聞くと「お話する必要はない」と突っぱねられてしまった。これを記事で伝えると、大きな反響を呼んだ。

   結局、同社は11日、全商品の生産・販売休止の発表の中で調査結果を公表した。
当初の主張から一転、外部委託機関を含めて調査したところ製造過程での混入の可能性は否定できなかったという。
なお、発表文には「本事案に関連する健康被害については現時点で確認されておりません」との説明も添えられている。
   大関氏は「今回の一件は、初動が悪く、対応も後手後手に回ったという印象。
一度まずい対応をとると、企業イメージの回復には相当なエネルギーがいる。
この先どこまで払拭できるかは、今の段階では全く想像がつかない」と話す。

   また、使用期限の切れた中国産鶏肉の使用が問題となったマクドナルドの例を出し、
「マクドナルドは、問題発覚後の代表の対応が消費者の反感を買い、鶏肉の仕入れ先も安心感のある国内ではなく安さを優先してタイを選んだ。
その後の業績不振が象徴している。まるか食品は同業として学ぶべきところを学べなかった」とも指摘した。

日清食品、素早い回収発表
   なお、10日には日清食品冷凍(新宿区)がゴキブリとみられる虫の一部分が冷凍パスタ商品の中に混入していたと発表した。
調査の結果、具材に使用している野菜から混入した可能性が高いことが分かったという。
同時に、指摘のあった商品の製造日(10月21日)のものだけでなく、同じラインを使って10月中に製造した3商品の回収を決めている。
   こちらも混入自体についてのネガティブなコメントはあるものの、ペヤングと比較して評価するコメントが少なくない。
消費者からは、
「対応になぜ差がついたのか」
「あと出しの日清より回収宣言が遅いっていうね」
「日清は対応の素早さを見せつけて、ペヤングを葬り去ろうとしてるのでは無いか?」
などといった意見があがっている。
おわり


 

3: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:11:34.78 ID:Esb9AkzJ0.net
炎上対応の自覚がない企業だからw

4: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:12:55.32 ID:kzmJH2KB0.net
声だけはでかい貧民の常食だから、当事者意識が強いんだろ

5: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:13:09.53 ID:SrvWo5Ou0.net
最初の対応に違いがあっただけ。

7: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:13:19.20 ID:6Gtwo3QJ0.net
ペ☆ヤングは関東ローカルだしグンマーの田舎企業だから仕方ない

9: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:13:29.83 ID:Rymu9I0R0.net
対応の違い

10: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:13:41.38 ID:ZP+2OE0A0.net
工場の写真が大きかったな。

日清  → あれだけキレイな工場でも混入するのか・・・
マルカ → 混入して当然だわ。なんだあの汚い工場。

11: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:13:47.76 ID:3nOewi8W0.net
最初のクレーム担当係が悪いんですわ

12: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:13:48.80 ID:W4u8gg0c0.net
初期対応間違えると徹底的にこじれるという実例がまた増えただけ。
日清は、有事に類似発表しても注目が集中しにくいという実例がまた増えただけ。

13: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:14:20.36 ID:DcizJ/P+0.net
回収することを決めてソレを発表して初めて周知された日清と
異物混入の事実が先に広まったまるかの違いだろ

14: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:14:38.20 ID:xacGXST2O.net
ローカル企業と最大手の対応の違いだな

15: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:14:44.79 ID:8HC8G/500.net
群馬県民としてはすごく普通の対応なんだなこれがw

78: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:28:33.10 ID:0AtqlQQ90.net
>>15
今年1月の「マルハニチロ(アクリフーズ)群馬工場」での農薬混入事件も群馬県だったし、
小渕優子議員の“政治とカネ”の問題もあって、今回のペヤングのゴキブリ混入事件と来て、
今年の群馬県はあまり良いことが無かったね。富岡製糸場の世界遺産登録の朗報なんて吹き飛んだ。

99: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:32:28.02 ID:8HC8G/500.net
>>78
群馬・長野はそういうポジションだと思ってるからいいんだw

16: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:14:44.92 ID:shAoeY/x0.net
最初に虫混入なんてありえないなんて言うから

17: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:15:29.03 ID:1DOWh9550.net
正直……これをツイートする神経がわからん……

28: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:17:29.15 ID:zXYvCyeoO.net
>>17
ゴキブリ混入の事実より広報の態度に呆れたからな
常識的な対応ならこんなことにならん

18: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:15:34.81 ID:zXYvCyeoO.net
クレームが来る→「ありえないからお互いのために黙れ」

客をバカにした対応するからだ
ネットが無かったころは簡単に握りつぶせてただけで
闇に葬られた類似ケースもあったろうな

19: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:15:52.58 ID:BVl86mtw0.net
株式も公開してない同族企業だろ?金儲けと脱税しか頭にないんだよ。

21: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:16:13.13 ID:gjhJ2U520.net
段階的回収といきなり全回収では
どちらが誠心誠意の対応かということかな。
顧客との信頼関係をどうみるか。

22: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:16:32.16 ID:hBtzQM/90.net
まるかの初期対応のまずさが4
マスコミへの普段からの広告出稿の違いが6

ってところかね

25: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:17:14.46 ID:/V34wFDW0.net
>>22
まるかは、いいわけおおすぎんだよ

24: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:17:04.00 ID:KTOMcp5L0.net
昔だったらこんなに問題にならなかっただろうなw
知る権利もいいけど知りたくない権利も認めてほしいわw

29: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:17:44.83 ID:GAvQQGna0.net
群馬県の工場は潰れて欲しい

30: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:17:45.46 ID:2hXm1eQr0.net
画像の有無だろ。

対応はどっちも変わらん。

工場画像が大きい。

33: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:18:09.63 ID:NKswsk1O0.net
ベネッセもしかり

34: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:18:10.63 ID:00jbtiR10.net
客層の違いかな

35: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:18:27.45 ID:1bHOQBHh0.net
まるかは回収保険にも入ってないんじゃ最初からリスクを考えてませんでしたと言ってるのと同じ。
日清とは比較にならない。
もっと知名度の低い田舎企業を引き合いに出さないと勝てないよ。

36: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:18:28.26 ID:m5dyl8aY0.net
バカバカしい
対応が、なぜそんなに重要なのだ?

どっちも虫が混入する製造ラインを革めようとしないではないか

37: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:19:14.06 ID:BVl86mtw0.net
昔もあったな。ほぼ同時期の雪印とサンテの対応。雪印は対応を誤って会社が
つぶれた。サンテは一部製品に包装が不完全なものがあったが、社長がすぐに決断して
全品回収した。

38: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:19:29.47 ID:COTEBuI20.net
お前らペヤングだけ叩きすぎだろ。
ペヤングはお湯を注ぐ時に蓋を完全にはがすから虫が見えちゃった訳で、
お前らが普段食べてるラーメンにも虫は入ってるけどラーメンは蓋を半分くらいしかはがさないから見えないだけなんだよ。
みんな気付かずに虫ラーメン食べてるんだよ。

43: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:20:26.95 ID:W4u8gg0c0.net
>>38
> ラーメンは蓋を半分くらいしかはがさないから
え?そんな食べ方したことない。食べにくくない?

48: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:21:39.86 ID:77o5kTGlO.net
>>38
わかった
まるか食品をはじめカップ麺は食べないことにする

53: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:23:05.09 ID:1bHOQBHh0.net
>>38
発覚した時の対応を疑われてるのに
発覚してないケースを比較しても無意味。

59: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:24:46.69 ID:AWRdbtLz0.net
>>38
確かにそういうもんかもしれんw
背筋がゾッとしたわwww

39: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:19:48.31 ID:T8AxNs450.net
ペヤングにとっては五期ぶりの不祥事

44: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:20:28.69 ID:1PKR5vgS0.net
じたばたしないで今すぐ倒産したほうがいいのに

45: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:20:34.73 ID:SC4hcI620.net
初期対応の問題もあるけど、日清に関してはスポンサー・CMがあるので
テレビの情報番組では決してとりあげない。

54: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:23:37.70 ID:rdUzOt320.net
>>45
明らかに対応のせい。
回収して調査する、申し訳ない、と謝っとけばすんだ話。
今だに第三者の可能性があるなんて言ってるんだから終わってる

47: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:20:40.31 ID:ZRoLljE20.net
あのゴキの埋まり方は超能力者を疑ったほうが早い

49: 百鬼夜行@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:21:54.49 ID:0HydgIaN0.net
工場の綺麗、汚いの差。

51: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:22:42.99 ID:mEcFxG510.net
ゴキがはいったのが問題なら
両方同じやん?

>>49
見た目はきれいでもゴキがはるのなら一緒やん?

63: 百鬼夜行@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:25:26.73 ID:0HydgIaN0.net
>>51
一方はゴキブリの住処のような工場で製造され混入はあり得ないとうそぶく。
もう一方は綺麗に清掃されており、混入の疑いは材料の野菜。


確信犯と、無過失は同じじゃないよ。

52: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:22:49.83 ID:0Vrjz77G0.net
ツイッターで拡散されたかされないかの差はでかい

74: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:27:56.29 ID:zXYvCyeoO.net
>>52
一番拡散させたのペヤング擁護の学生叩きだけどねw

56: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:24:04.56 ID:cCr4lfag0.net
クレームの初期対応で相手の言い分を否定なんてNG中のNGなのに
恫喝めいた事までしたら

57: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:24:07.67 ID:wCFwfOsm0.net
虫混入はどっちも叩かれてる
対応でまるかが叩かれてるだけ

58: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:24:36.64 ID:qAlfL0mcO.net
人間の行動心理的に片方に偏るのは当たり前のことやろ

62: ネトサポハンター@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:25:17.52 ID:XE1aHXHX0.net
機械の表面が汚いくらいは、別に
100年継ぎ足しながら守ってきたタレみたいなもんで
結果の製品が安全ならOK

ゴキが入り込むか、最悪、中で繁殖する工場建屋が問題

65: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:25:51.03 ID:vLBiVVnX0.net
客を疑う企業の製品なんぞ買いたくない

67: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:26:00.31 ID:evk6MPwA0.net
日清は皇族や政治家の縁故が
絡むからじゃね。

73: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:27:40.76 ID:ncfSsC6KO.net
>>67
日清製粉が正田醤油グループであり、関西地盤の日清食品は関係ない

68: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:26:14.37 ID:fNt5tZhT0.net
ひとのせいにしたかしなかったかで、いらん反感まねいたんだわな

あとまあ馬鹿が騒いだから、それ見て日清が予防線はれたのもデカい

69: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:27:06.58 ID:D3AUkHa10.net
あの汚い工場と舐めた対応知ったら二度と買う気にならんだろ。

70: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:27:30.19 ID:VzYMUExN0.net
適当な印象だけど癌に例えるなら
日清は局所早期発見
ペヤングは全身転移の疑い
日清もどう転がるかはわからんけどな

71: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:27:32.06 ID:YxwWt5N80.net
ペヤングを一緒に食べる相手が居ない

75: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:28:06.88 ID:Hta+3DR00.net
初期対応でしくじらなかったらこんなになってない。
保健所の方から来られてしまうなんてどういう危機管理なんだこの会社w
まさか大卒が居ないのか?!

86: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:30:08.67 ID:TNHSMHnd0.net
>>75
大卒は経営陣だけでいいんだよ

76: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:28:16.66 ID:4tPlWLUP0.net
袋麺だったら気付かずに茹でちゃうよ
そんで調理中か食事中に気付いて混入時が特定出来ず有耶無耶で終わる
あんなデカいの見たら調理器具までキモく感じるだろうな

80: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:28:36.12 ID:UoEYgQV+0.net
広告出稿料の違いだろうな。

81: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:28:38.80 ID:W4u8gg0c0.net
あーでもペヤングペヤング言われると食いたくなってきちゃったな…
回収済なんだろうけどな…

82: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:28:40.19 ID:7lakeUVr0.net
日清は「またか…」くらいにしか思われてない

87: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:30:14.59 ID:7Jt7Hvin0.net
日清 → 台湾系
ペヤング → 朝鮮系を連想

日本代表 マルちゃんにしとけば間違いない

89: 百鬼夜行@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:30:19.42 ID:0HydgIaN0.net
排水溝って要するに、ドブ水だろ?その上にフライヤーがあって温かい。
湿気が有り、温暖で、餌も豊富にある。

茶色に変色した油まみれの機械に、飛び散った麺の材料が散乱し変色。

90: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:30:34.71 ID:wPeARzeB0.net
日清は、異臭問題とかで学習済みだからな。

ペは、ひたすら謝罪すりゃいいものを、被害者を疑って恫喝してるんだろ。
でなきゃ、「互いのため」とは言わないよな。

92: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:30:57.98 ID:rscVqdb50.net
ペヤングで日清命拾い

93: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:31:08.57 ID:064ENPwJ0.net
後出しの使い方が間違ってるじゃんw
よゆうがでかい口叩くな。
馬鹿丸出しw

95: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:31:09.87 ID:iCuttScv0.net
初期の対応でヤクザまがいの恫喝してりゃ叩かれるわ

まるかはゴキブリ混入より対応のマズさで叩かれてる部分が多いぞ

98: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:32:16.87 ID:MH3qbz9j0.net
工場の画像が汚かったからだろ
担当者はなんであんな画像を公開しようと思った

104: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:33:12.67 ID:W4u8gg0c0.net
>>98
いろいろと頭悪い対応の連鎖だよなw

101: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:32:58.98 ID:ZA62CT3nO.net
ペヤング「お互いのため」
日清「万が一のため」

102: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:33:01.66 ID:NYmk0zjs0.net
おそらくだけど、初動の時点でバカッター事件だと思い込んだのが原因だろうな

106: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:33:30.28 ID:+uVaO0S20.net
天才→秀才→馬鹿っていう落ちをいきなり崩したからうけないんだと思う。

107: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:33:47.81 ID:YLz3itjE0.net
20年くらい前に即席麺に小さな蛾の死骸
が入っていた。
電話かけると、担当者が3時間後すぐに来て回収
その次の日に、もっと上の人らしいのが来て、
お菓子と果物おいて行った。
合計、5000円相当のものだったかな

昔は、クレームつけるとだいたいそういう感じで、決着してたな。

108: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:34:01.41 ID:GGKkKDJv0.net
揉み消そうとしたからじゃない?

109: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/ 2014/12/12(金) 17:34:02.82 ID:bQ0bk6Lr0.net
日清はクレーム入った時に個別に顧客対応ちゃんとしてお客を鎮めておいたから、調べる時間や対策練る時間が取れたのだろうね。
クレームつけた客にお前が入れたのじゃないか的な事を言ってちゃ収まらんよ。



 

関連記事
スポンサーサイト

テーマ : 2chまとめブログ
ジャンル : ブログ

Keyword : ペヤング まるか食品 日清

コメントの投稿

Secret

スポンサードリンク
最新記事
カテゴリ
月別アーカイブ
アクセスランキング
検索フォーム
リンク集
・2chnavi
・おまとめ
・アンテナシェア
・BlogRing
・いわしアンテナ >°))))彡
・つべこアンテナ
・ムササビあんてな
・マトメナ
・ギコあんてな

PR
アンケートモニター登録
メールフォーム

名前:
メール:
件名:
本文:

スポンサードリンク
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。